POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio 2026

En Mr.Sugar queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aquí te explicamos cómo funciona.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original sellado
  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o parcialmente consumidos (por razones de seguridad e higiene alimentaria)
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del comprador

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
  • Envíanos fotos del producto y del empaque
  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Envía un correo a hola@mrsugar.club con:
    • Tu número de pedido
    • El producto que deseas devolver
    • El motivo de la devolución
    • Fotos del producto (si aplica)
  2. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
  3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • Producto defectuoso o error nuestro: Mr.Sugar cubre el costo del envío de devolución.
  • Cambio de opinión del comprador: El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  • El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El costo de envío original no es reembolsable (a menos que el error haya sido nuestro).

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • Solicita la devolución y realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
  • No realizamos cambios directos.

CANCELACIONES

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido enviado todavía.
  • Una vez enviado, aplica la política de devoluciones regular.
  • Para cancelar, contáctanos lo antes posible a hola@mrsugar.club.

CONTACTO

Para solicitar una devolución o resolver dudas: