Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Mr.Sugar queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, aquí te explicamos cómo funciona.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que tu devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin abrir y en su empaque original sellado
  • Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación)

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o parcialmente consumidos (por razones de seguridad e higiene alimentaria), salvo la garantía del primer sobre
  • Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del comprador

GARANTÍA DEL PRIMER SOBRE

Si compraste un sobre de 3 gomitas Pre-Work Out y no te convence, escríbenos a info@mrsugar.club con tu número de pedido y te reembolsamos el sobre, aunque ya lo hayas abierto.

PEDIDOS EN PREVENTA

  • Se cobran al comprar y se envían a partir de la fecha indicada en la página del producto.
  • Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no se haya enviado. Te reembolsamos el monto completo al mismo método de pago.
  • Si por cualquier motivo no podemos enviar tu pedido, te reembolsamos el monto completo.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
  • Envíanos fotos del producto y del empaque
  • Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Envía un correo a info@mrsugar.club con:
    • Tu número de pedido
    • El producto que deseas devolver
    • El motivo de la devolución
    • Fotos del producto (si aplica)
  2. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución.
  3. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso.

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

  • Producto defectuoso o error nuestro: Mr.Sugar cubre el costo del envío de devolución.
  • Cambio de opinión del comprador: El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.

REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 5-10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
  • El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original.
  • El costo de envío original no es reembolsable (a menos que el error haya sido nuestro).

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • Solicita la devolución y realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
  • No realizamos cambios directos.

CANCELACIONES

  • Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando no haya sido enviado todavía.
  • Una vez enviado, aplica la política de devoluciones regular.
  • Para cancelar, contáctanos lo antes posible a info@mrsugar.club.

CONTACTO

Para solicitar una devolución o resolver dudas: